Quick Assist mit Intune aktualisieren

Quick Assist war ein nützliches, in Windows integriertes Tool, mit dem man über eine Remoteverbindung PC-Support erhalten oder leisten konnte. Da Quick Assist eine in Windows vorinstallierte App ist, lässt es sich auch zur Unterstützung während der Einrichtung verwenden, z. B. via Autopilot. Umso wichtiger ist es, Quick Assist regelmäßig zu aktualisieren. Für den Benutzer war das Ganze wirklich einfach. Man muss lediglich einen 6-stelligen Code vom Client ablesen und ihn in der Quick-Assist-App auf der Supporter-Seite eingeben.

Doch das wird sich ändern. Quick Assist wird kein integriertes Tool in Windows mehr sein. Microsoft hat am 27. April 2022 im Windows Insider Blog mitgeteilt, dass Quick Assist künftig nur noch über den Windows Store verfügbar sein wird und dass der Support für den alten Client endet. Wenn du Quick Assist also in Zukunft weiter nutzen möchtest, musst du es aus dem Windows Store installieren.

Dabei gibt es jedoch mehrere Probleme. Das erste Problem ist, dass die Installation von Quick Assist aus dem Windows Store Adminrechte erfordert. Das ist in einer professionell verwalteten Unternehmensumgebung, in der Benutzer keine Adminrechte auf ihrem PC haben, nicht immer gegeben. Das zweite Problem ist, dass es bei Verwendung von Windows LTSC keinen Windows Store gibt, aus dem man Quick Assist beziehen könnte. Und Benutzer erhalten eine Fehlermeldung wegen fehlender WebView2-Runtimes.

Im heutigen Blog zeige ich dir, wie du dieses Problem löst.

Inhaltsverzeichnis

Verteilung von Quick Assist via Intune

Wir installieren Quick Assist als Offline-Version aus dem Windows Store for Business. Offline-Version bedeutet nicht, dass die App-Quellen heruntergeladen werden und für jede neue Version eine neue App erstellt werden muss. In einem ersten Schritt aktivieren wir die Synchronisierung von Intune mit dem Windows Store for Business. Intune kann dann immer die neueste Version von Quick Assist aus dem Store abrufen. Wie viele bereits bemerkt haben, endet der Support für den Windows Store for Business im Jahr 2023. Auch hier gibt es keinen Grund zur Panik. Rudy Ooms hat in seinem Blog sehr gut zusammengefasst, was das bedeutet.

Den WSfB-zu-Intune-Sync-Connector aktivieren, um Offline-Apps zu Intune hinzuzufügen

Öffne das Intune Admin Center
Navigiere zu Mandantenadministration-> Connectors und Token -> Microsoft Store for Business
Stelle sicher, dass „Microsoft Store for Business sync” auf Aktivieren gesetzt ist. Falls das nicht der Fall ist, aktiviere den WSfB und klicke auf Speichern

Öffne den Store über den Link unten

Navigiere zu Manage -> Settings und stelle sicher, dass show offline apps aktiviert ist. Falls das nicht der Fall ist, aktiviere diese Option und akzeptiere die Nutzungsbedingungen.

Navigiere zu Distribution
Stelle sicher, dass Microsoft Intune und Microsoft Intune Enrollment aktiv sind. Falls das nicht der Fall ist, klicke auf + Add management tool

Quick Assist als Offline-App zu Intune hinzufügen und verteilen

Suche im WSfB nach Quick Assist
Klicke auf Quick Assist

Wähle Offline
Klicke auf Get the app

Die Bestellung für Quick Assist im WSfB ist abgeschlossen
Gehe zurück zu Intune und klicke im WSfB-Connector auf Sync, um den Vorgang zu beschleunigen, und warte ein paar Minuten

Jetzt sehen wir Quick Assist (Offline) in der Anwendungsliste

Jetzt fügen wir der Anwendung eine Zuweisung hinzu
Klicke auf die Anwendung Quick Assist (Offline)
Klicke auf Properties und Edit

Klicke auf + Add group und wähle eine Gruppe aus
Klicke auf Select und Review + save
Klicke auf Save

Warte ein paar Minuten und die Installation von Quick Assist sollte erfolgreich sein.

Wenn die Installation abgeschlossen ist, findest du zwei Versionen von Quick Assist. Öffne nun die WSfB-Version.

Wenn auf deinem Computer kein WebView2 installiert ist, erhältst du die folgende Fehlermeldung: This application requires WebView2 runtime to run. Please install it and try again. Wie du diesen Fehler beheben kannst, zeige ich dir jetzt.

WebView2 via Intune installieren

Öffne das Intune Admin Center
Navigiere zu Devices -> Windows -> Configuration profiles
Klicke auf + Create profile

Wähle Windows 10 and later platform als Plattform
Wähle Templates als Profile type und Administrative templates als Template name
Klicke auf Create

Gib einen Namen ein
Klicke auf Next

Navigiere zu Computer Configuration/Microsoft Edge Update/Microsoft Edge WebView
Wähle Allow installation (2.0)

Wähle Enabled
Wähle Always allow Installs (recommended) als Install Policy
Klicke auf OK

Wähle die Richtlinie Update policy override und wähle ebenfalls Enabled
Wähle Always allow updates (recommended) als Update Policy
Klicke auf OK

Klicke auf Next -> Next
Weise die Richtlinie einer Gruppe zu
Klicke auf Next

Klicke auf Create

Mit dieser Richtlinie haben wir sichergestellt, dass das Problem mit dem fehlenden WebView2 behoben ist und dass es sich immer automatisch aktualisiert, wenn eine neue Version verfügbar ist.

Fazit

Die Änderung, dass Quick Assist nun über den Windows Store installiert werden muss, bringt wie oben erwähnt einige Herausforderungen mit sich. Ich hoffe, ich konnte in diesem Blog erklären, wie du diese Herausforderungen bewältigen kannst. Es war eine großartige Funktion, dass man sich remote mit einem Gerät verbinden konnte, noch bevor es überhaupt registriert war. Das wird auf diese Weise nicht mehr möglich sein, da Quick Assist während des Enrollments installiert wird. Dennoch bleibt Quick Assist ein sehr gutes Tool, um Windows-PCs auf sehr einfache Weise remote zu unterstützen.

Bleib gesund, Cheers
Jannik

Update 18.06.2022:

Du kannst im Startmenü sehen, dass es zwei Verknüpfungen für Quick Assist gibt
Das ist ein Bug und wird in einer neueren Version behoben

Um die Verknüpfung manuell zu löschen, kannst du über Endpoint Analytics ein Remediation-Skript erstellen:

Detection:

<#
Version: 1.0
Author: Jannik Reinhard (jannikreinhard.com)
Script: Delete-OldQuickAssistShortCutDetection
Description:
Delete shortcut from the old quick assist version
Release notes:
Version 1.0: Init
#>


$path = "C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Accessories\Quick Assist.lnk"
If(Test-Path $path){
    Write-Host "Shortcut exist"
    Exit 1
}
Write-Host "Shortcut not exist"
Exit 0

Remediation:

<#
Version: 1.0
Author: Jannik Reinhard (jannikreinhard.com)
Script: Delete-OldQuickAssistShortCutRemediation
Description:
Delete shortcut from the old quick assist version
Release notes:
Version 1.0: Init
#>


$path = "C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Accessories\Quick Assist.lnk"
If(Test-Path $path){
    Remove-Item -Path $path

}